OD顧問進階第一課：顧問職能

OD顧問進階第一課：顧問職能
組織發展的顧問或者是有志從事顧問業的新兵，究竟要如何自我判斷，是否適合從事顧問業，我還記得上組織衡量（Organization assessment），有一位學長任職於Johnson & Johnson 的人力資源發展部門，因為他是高年級下修這門課，因此老師就不指派他到各個小組，而是他一個人自己負責一個顧問個案，也就是他幾乎是一位獨立的顧問，並且客戶遠在洛杉磯，因此他在執行這個被教授指派的任務，也幾乎扮演一位在真實世界的顧問，在遠距離的情況下，如何與客戶保持良好的互動，又如何透過視訊會議先將一些議題釐清，並且在必要的時候，他也搭飛機前往洛杉磯與客戶面對面溝通，因此他在課堂上的分享格外的顯示出顧問的工作，並需要能夠體會顧問工作的辛苦，並且經常需要出差旅行，畢竟客戶不是永遠在你身邊，此外更要判斷這位客戶的需求以及對你的期待，因為畢竟顧問案在沒有簽約之前，顧問的車馬費得先自行支出，因此對於一些不能勝任的顧問案，也就必須事先判斷，若是可行性不高，也必須拒絕，否則會有很多時候是無功而返。
我的同學經過這一次的演練之後，就大嘆顧問的工作真辛苦，去洛杉磯拜訪客戶那天，冬天的清晨五點去搭飛機，準備早上九點與客戶面談，中午搭機回舊金山，下午寫報告，傍晚到學校進行簡報，這就是他實習了顧問的生活的一整天行程，班上也些同學已經是一些大名鼎鼎的顧問公司的顧問，他們說雖然沒有繞著世界跑，但是美國的幅員也是相當廣闊，在大型顧問公司服務，往往就隨時得看專案在哪裡，就跑到哪裡，過著遊牧民族的生活，有位同學在Deloitte 位於洛杉磯的辦公室上班，但是他每週為了要上課就搭飛機北上到舊金山上課，一般人覺得不可思議，但是看他好像很習以為常，所以可以想見顧問生活的辛苦及經常飛行出差的工作型態。
因此顧問職能主要可以分成三個部分，專業能力、人際互動能力及顧問技巧等三個部分。在過去幾年，ERP (Enterprise resources plan)、資訊整合、併購重整、財務分析、專案管理或是國際行銷都是比較受到歡迎的專業，因此對於組織發展顧問的專業職能的建立是很重要，畢竟這也是大部分顧問公司在招募顧問最重要的參考依據，因此在美國的亞裔顧問，大部分則從事與資訊相關的顧問工作，我想對於美國人而言，對於亞裔已經有既定的典型印象，就是專精於電腦方面的專家，因此在職場上，若是培養以資訊相關的專業技能，對於就業也就能夠容易一些。例如最近十分熱門的企業整合軟體應用，在美國就需要相當多的技術顧問，也很容易找到工作，另外對於社會管理方面，大量資料採礦的分析能力，也可以應用在許多的行銷及資料分析領域，因此具備這樣的能力，往往可以很容易在美國的就業職場上找到不錯的工作。在一般管理領域，例如人力資源發展、組織發展或是策略發展診斷，一般亞裔就相對的難以有空間發揮專長，畢竟深入了解一個國家文化和企業文化，需要相當長的時間，對於組織顧問的新兵，很難有機會從事這方面顧問的工作。
組織顧問的第二個所需具備的職能就是需要無與倫比的人際互動能力，不論是就我的觀察或是Peter Block的書上寫的，一直不斷的強調人際互動的能力，首先顧問的工作大部分是靠行的個體戶，都是一個專案接著一個專案在執行，但是沒有辦法保證每個專案結束之後，下一個專案就會緊接而來，往往三天捕魚七天晒網，很多個人工作室的顧問，往往癡癡的等待下個顧問案，因此人際關係的建立是取得顧問案的關鍵，每一個顧問案也都是一個新的人際網絡，因此顧問需要具備比任何專業的人更加的人際互動能力，也必須要學習如何處理在專案進行的過程，在人際互動上遇到的一些難題，例如衝突、排斥、厭惡或是不配合的一些狀況。對於各種的管理風格及組織氛圍也需要不斷的培養敏銳的觀察能力，當然在執行顧問案時訪談的技巧也需要不斷的演練及模擬，避免在執行顧問案時，對於客戶的公司成為謠言散播的管道，而造成負面印象。此外，顧問要隨時提醒自己盡量的聆聽而不是一味的詢問，這是很多顧問的毛病，往往在訪談的時候自己說的比客戶多很多，似乎比較向對客戶演說或是授課，提時不要忘了顧問在訪談時是去了解問題，透過專業的能力及知識，收集各種資訊，提供客戶釐清問題，並且共同提出解決方案。
在美國的顧問訓練，基本上最重視的就是契約能力，契約能力包含了解客戶的需求，讓客戶對於顧問案產生參與的動力，同時並需對於顧問案進行的時有良好的掌控，並免進行顧問案時失去控制而荒腔走板，因此顧問在這個時侯就像一位導演，掌控整個情勢，大部分的時候需要帶領整個團隊一起完成專案，因此又有些時候像企業臨時的專案經理，但是記住要避免和組織內部的管理階層的任務要能夠有明確的切割，避免變成某個工作的職務代理人。企業為何聘請顧問，也就希望透過外部的力量，協助組織進行變革，因此顧問必須要十分清楚並且堅持本身所扮演的角色，也才能避免在最後決策建議時，提供公正客觀的建議。
顧問在結案時所提出的分析報告，當然是根據在訪談、問卷和觀察而取得的一手資料，以質化或是量化的方法分析，因此對於研究方法上也是顧問需要具備的職能之一，此外對於客戶資料的保密不但是顧問的職業操守，也是在簽訂合約時就已經具備的法律效益，這是擔任顧問最重要及最基本的職能。