何謂顧問服務

何謂顧問服務：
我的同事問我顧問通常被人批評為光說不練的嘴上服務，其實我也原本有這樣的想法，我一直對於顧問的服務感到質疑，究竟顧問是不是只顧不問，就中文的字義上 “顧問”，不就是顧來問的嗎? 那為何企業要花大把銀子，請一個人到公司來被問問題或是像他請教問題，所以顧問的重點就在問的過程及問的技巧，這也是我從這兩年的顧問訓練課程中，從對課程的質疑，到對於顧問服務的價值產生不同的體會。

確實目前台灣也已經有各式各樣的顧問行業，從留學顧問、婚禮顧問、美容顧問及企管顧問等等；所以在生活周遭，我們無時無刻都需要像一些比較有經驗的人諮詢他們過去的經驗，因此在商業模式的形態下，顧問就成為一種新興的行業。

顧問憑什麼方法收費，而收費是不是買賣雙方，都能夠彼此心平氣和，歡歡喜喜的達成交易，如果可以的話，那顧問就部會被詬病為光說不練的行業了。因此這個方面要如何訂定雙方彼此滿意的合約，而合約的內容是需要雙方經過彼此在 “問聞觀切”，經由密切的訪談中，擬定彼此的合約，這也就是在Flawless Consulting 中 Peter Block 說到顧問和業主需要共同承擔責任，也就是彼此要負擔50/50 的責任。雖然我在一開始對於對於Peter Block 的論點不能接受，但經過這兩年的沈澱，我對於顧問和業主間50/50的責任分擔，是一個非常合理的分配。

若是顧問和業主之間，能經由良好的溝通，並且同時業主也必須要有同樣的認知，不能以為顧問是萬能的工具，也不要誤以為顧問強力特效藥，這樣的誤解常見於企業顧問，在台灣的企業對於顧問也通常有過高的期待，以致於彼此雙方經常產生過高的期待，而衍生的失望，當然國內目前的顧問業本身並沒太高的專業訓練，因此水準也就參差不齊，難免有時顧問的素質和產出的成果，導致對整體顧問的評價偏低。

最近在矽谷也有一位英年早逝的史丹福大學教授，他是Google創辦人在創業時的顧問，也同時協助許多學生在創業過程的一些諮詢，在水星報的報導中，許多人對他的回憶就是經由跟他的諮商過程，這位教授能夠協助大家將模糊不清或是天馬行空的概念，很具體的引導學生的方向，進而創就了像Google這樣的公司。因此企業主若是能夠經由諮詢顧問的過程，獲得具體的執行方案，這就是顧問與企業主共同創造的價值。所以別再說顧問式光說不練，因為企業主也要一起承擔這樣的評論。
Pearl Wu @Sunnyvale 2009