OD顧問基礎第三課～了解顧問與客戶之間50/50的責任

OD顧問基礎第三課～了解顧問與客戶之間50/50的責任
為什麼顧問和客戶之間的責任是對等的，這聽起來好像很不合理，一開始我也不能接受這樣的專業觀念，這個觀念是在我上顧問基礎課程時，一直感到質疑，我並不能接受，為何客戶委託顧問案，沒有像美國律師一樣以秒計費，但一般顧問也都收取相當高昂的鐘點費，為何顧問僅需付一半的責任，那對客戶公平嗎？經過一年多來的訓練，我逐漸了解顧問與客戶之間對等責任的重要性，客戶並不能想像顧問是宇宙無敵萬能的神，或是像醫師一樣來個特效藥就能讓病人藥到病除，顧問和客戶之間的責任是對等的，因為顧問是透過諮商程序，透過諸多的訪談，協助客戶找到解決的方案，也就是顧問提供諮詢，但是執行面仍是由客戶主導並執行，要不然就落入顧問成為客戶公司短期的約聘人力，那就失去原來顧問的角色跟任務，顧問跟客戶的關係，反倒是比較像老師跟學生的關係，如同過去所說師父領進門修行在個人，如同最近的電影葉問，葉問有很多的學生，但是卻只有一個學生成為大名鼎鼎的李小龍，李小龍和其他的同學拜在葉問門下，但李小龍卻能透過自己領悟，開創自己的截拳道，而自成一個門派。顧問如何和客戶在有效的互動之下，能夠在諮商的過程，協助客戶發展解決問題的能力，除了顧問本身所具備的專業技能外，要能夠有良好的人際互動能力及諮詢技巧；透過茲這些能力的養成，能夠有效的建立客戶的承諾，而與客戶的承諾一旦成功的建立，客戶就能明白與顧問之間50/50責任的承擔，而這個認知促使顧問案成功順利的進行。
Pearl Wu @ Sunnyvale 2009